Para gerenciar todo envio e recebimento de arquivos do seu site, você deverá fazer uso de um programa de FTP. Você pode utilizar qualquer programa de FTP. Se você não tem um programa de FTP, pegue um nesses endereços:

Core FTP Lite :
Copie clicando aqui:
http://web.ilogic.com.br/neosite/suporte/coreftplite.exe

Leeachftp 1.3:
Copie clicando aqui:
http://web.ilogic.com.br/neosite/suporte/lftp13.zip

WS_FTP:
Copie clicando aqui:
http://web.ilogic.com.br/neosite/suporte/ws_ftple.exe

FTP Commander:
Copie clicando aqui:
http://web.ilogic.com.br/neosite/suporte/ftpcommander.exe

Aprenda a usar os programas de FTP

Aqui temos alguns tutoriais que ensinam todos os passos para utilização dos programas acima. Temos os documentos em formato .PDF e em formato .DOC

Tutoriais no formato PDF
Aprenda a publicar seu site com o Core FTP Lite
Aprenda a publicar seu site com o LeeachFTP
Aprenda a publicar seu site com o WS FTP
Aprenda a publicar seu site com o FTP Commander

Tutoriais no formato DOC
Aprenda a publicar seu site com o Core FTP Lite
Aprenda a publicar seu site com o LeeachFTP
Aprenda a publicar seu site com o WS FTP
Aprenda a publicar seu site com o FTP Commander

OBS: Caso não consiga se conectar usando um dos programas de FTP verifique se no lugar onde você acessa a internet existe algum tipo de firewall ou proxy que possa bloquear suas conexões. Configure seu firewall para que ele não faça o bloqueio de portas como a porta 21 que é usada pelo FTP.